À consulter quand une question simple bloque votre session et que vous préférez une réponse immédiate.
compteFaut-il donner son mot de passe pour être identifié ?+
Une adresse e-mail suffit pour retrouver votre compte et vos derniers échanges avec le service. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par message ni par téléphone. Si quelqu'un le réclame, il ne représente pas Sankra Casino : coupez la conversation et signalez-la.
comptePourquoi mon compte a-t-il été fermé sans prévenir ?+
Un seul compte par personne est autorisé : quand un doublon apparaît, le second est fermé et le principal reste actif. Une fermeture peut aussi venir d'une demande de votre part, traitée rapidement après confirmation. Dans les deux cas, l'équipe explique le motif au moment de la clôture et le solde éventuel suit la procédure habituelle.
compteQuand un conseiller peut-il me répondre en français ?+
Le service répond en français, en anglais, en allemand et en italien, à toute heure. Un conseiller francophone prend le relais dès la prise de contact, sans renvoi vers un autre service. La nuit et les jours fériés, l'équipe reste joignable par chat, par e-mail et par téléphone.
compteQue se passe-t-il si la licence du site n'était plus valable ?+
Sankra Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2006/4035/630, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement et peut être vérifié auprès de l'autorité de régulation. Une licence valable signifie que les jeux sont audités par eCOGRA, SIQ et iTech Labs, et que vous disposez d'un recours en cas de litige non résolu.
comptePuis-je écrire un dimanche soir ou à trois heures du matin ?+
Oui : la permanence tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, y compris les week-ends et les jours fériés. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris. Le délai de réponse reste le même qu'en journée.
compteDois-je écrire à un service précis pour mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à
[email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. La réponse précise ce qui peut être supprimé et ce que la réglementation impose de conserver, notamment les données liées aux opérations financières. Comptez quelques jours ouvrés selon l'ampleur de la demande.